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我为群众办实事 | 一站式服务 让患者一次办好

发布作者:市立三院 发布时间:2021-07-06

为进一步提升医院服务内涵,简化服务流程,改善就医体验,打造群众满意的服务环境,助力“一次办好”改革,近日,医院将便民服务中心和导医台办公地点和办公内容进行整合,在一楼大厅就可以实现导医导诊、医学证明盖章、住院病历复印、双向转诊、失物招领等功能,给患者提供实实在在的帮助,让广大患者和家属少跑腿,快办事。

业务整合集中办理。为做好此项工作,医院领导高度重视,召开专题会进行研究部署,将该项工作做为我院便民利民,改善患者就医体验,提高满意度的一项重要举措。门诊部采取“内二外二”的服务模式,为来院患者提供贴心的服务,同时与医务科、医疗保险科、病案科等相关职能科室进行反复沟通协调,整理了近30条服务项目清单,将导医导诊、医学证明盖章、住院病历复印、双向转诊、失物招领等多个服务内容整合起来,提供“一站式”便民服务。

办公地点醒目方便。一进市立三院大厅,便民服务中心赫然映入眼帘,患者来院后除了就诊、检查、取药、住院等,各类医学证明盖章、住院病历复印、补办检查报告申请、患者更名申请、预约挂号、双向转诊、门诊多学科会诊申请、失物招领、导医导诊、提供便民物品等业务均可在此办理,患者不用跑多个楼层、多个科室了,在便民服务中心,他们的需求就能得到满足,真正方便了患者。办公地点的整合,是从为患者办实事的角度出发,看似小小的办公地点整合与变更,却大大地方便了患者。

病历复印简单快捷。便民服务中心安装了数字化病案打印工作站,患者的病历直接扫描到系统上,打印起来方便快捷,患者可以通过现金、微信、支付宝等方式进行缴纳,减少了患者的跑腿和等候时间,提高了工作效率,真正做到了一站式服务。为方便患者,中心每天均安排工作人员值班,全方面满足患者的需求。同时还实行网上预约病历复印服务,患者可以通过医院微信公众号预约复印邮寄住院病历,极大地减少了患者的时间。

预约就诊及时贴心。患者可以通过健康威海平台在线、电话预约等方式预约北大六院、山东省精神卫生中心、烟台毓璜顶医院的专家诊和本院的专家诊、普通诊。医院推出了预约短信提醒服务,如专家停诊或换诊时,由系统自动发短信提醒患者,节省了工作人员的时间,在提高工作效率的同时,极大地方便了患者就诊。对错过专家就诊的,便民服务中心将有需求患者的信息记录好,待有该专业专家坐诊,第一时间告知患者,贴心的服务赢得患者的信赖和好评。

我为群众办实事,市立三院在行动。